Kaptabot o un chatbot con IA

Los chatbots con inteligencia artificial están por todas partes: contestan en lenguaje natural, entienden preguntas escritas de mil maneras y parecen una persona. Kaptabot, en cambio, no usa IA para hablar con tus clientes: hace las preguntas que tú has elegido, en el orden que tú has elegido. ¿Es eso una desventaja? Depende de lo que necesites, y te lo contamos sin humo.

Qué es un chatbot con IA

Un chatbot con IA usa un modelo de lenguaje para entender lo que escribe la persona y generar una respuesta. Se le suele dar información del negocio (horarios, servicios, preguntas frecuentes) para que conteste con ella. Hay muchas herramientas distintas y cada una funciona a su manera, así que aquí hablamos solo de lo que tienen en común.

Lo bueno: puede responder dudas variadas a cualquier hora y de forma natural.

Lo que hay que vigilar:

• Puede equivocarse. Si no tiene la información correcta, a veces se inventa una respuesta con mucha seguridad: un precio, un horario o un servicio que no ofreces.
• Hay que prepararlo y revisarlo. Darle buena información y comprobar de vez en cuando qué está diciendo lleva su tiempo.
• El coste suele depender del uso. Muchas herramientas cobran según el número de conversaciones o mensajes. Consulta las condiciones de cada una.
• No siempre te deja los datos ordenados. Una conversación larga y amable no es lo mismo que una solicitud con los datos que necesitas.

Qué hace Kaptabot

Kaptabot es un chat guiado: pregunta lo que tú le dices, una cosa cada vez, y te entrega la solicitud completa.

• No improvisa. Solo dice lo que has escrito tú. No puede prometer un precio ni una cita que no existen.
• Pide justo lo necesario. Servicio, día, franja, fotos, teléfono… lo que haga falta para contestar a la primera.
• Se monta en minutos. Empiezas con una plantilla de tu sector y cambias las preguntas como en un formulario.
• Te lo deja ordenado. Email con todos los datos, bandeja con estados (Nueva, En curso, Atendida) y aviso en el móvil si lo activas.

Lo que no hace: no responde preguntas libres como «¿aparcáis cerca?». Si quieres que puedan contarte algo más, añade una pregunta abierta de comentarios: lo dejan escrito y se lo contestas tú.

Comparación rápida

Entonces, ¿cuál elijo?

Hazte una pregunta: ¿qué quieres que pase cuando un cliente escribe?

• Si quieres que le resuelvan dudas de todo tipo sin intervenir tú, un chatbot con IA bien preparado puede tener sentido, siempre que revises lo que dice.
• Si quieres que te deje una cita, una reserva o un presupuesto con todos los datos, para contestar tú con criterio, un chat guiado como Kaptabot es más directo, más previsible y más fácil de mantener.

Para la mayoría de negocios pequeños (una peluquería, un taller, una empresa de reformas, una consulta) lo segundo es lo que mueve el día a día. Las dudas de verdad se resuelven mejor en persona, cuando ya sabes quién es y qué necesita.

¿Y si mis clientes preguntan cosas sueltas?

Pon las respuestas más habituales en tu web o en tu perfil de Google (horario, dirección, cómo aparcar) y deja que el chat se ocupe de recoger las peticiones. Si te escriben con una duda concreta, la ves en la solicitud y la contestas tú al llamarles.

Pruébalo gratis y mira cómo te llegan las solicitudes: en 10 minutos lo tienes funcionando con las preguntas de tu sector.