Kaptabot o WhatsApp Business

En España, muchísimos clientes prefieren escribir por WhatsApp antes que llamar. Por eso muchos negocios usan WhatsApp Business, la aplicación de WhatsApp pensada para empresas. No vamos a decirte que la dejes: es probable que tus clientes ya te escriban por ahí. Lo que sí te contamos es en qué se diferencia de Kaptabot y por qué hacen buena pareja.

Qué es cada cosa

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería para negocios. Tienes un perfil de empresa y hablas con cada cliente en una conversación, como en el WhatsApp de siempre. Las funciones concretas (mensajes automáticos, etiquetas, catálogo…) cambian con el tiempo, así que lo mejor es consultarlas en su web oficial.

Kaptabot es un chat que hace a tu cliente las preguntas que necesitas, una a una, y te entrega la solicitud ya completa. No es una conversación abierta: es más parecido a un formulario que se rellena hablando.

Lo que pasa en el día a día con WhatsApp

WhatsApp es perfecto para hablar, pero no está pensado para recoger datos. Seguro que te suena:

«Hola, ¿precio?». El primer mensaje casi nunca trae lo que necesitas para contestar.
Idas y vueltas. Preguntas el día, luego el servicio, luego el nombre… y cada respuesta tarda horas.
Todo mezclado. Clientes, proveedores, familia y grupos en la misma lista. Lo que no contestas en el momento baja y se olvida.
Sin orden. No es fácil saber qué está pendiente, qué está hecho y qué se te ha pasado.

Qué añade Kaptabot

Los datos a la primera. El chat pregunta servicio, día, franja, fotos o lo que tú decidas, antes de que te llegue nada.
Una bandeja con estados. Cada solicitud tiene su ficha: Nueva, En curso o Atendida. Ves de un vistazo lo pendiente.
Avisos. Te llega un email con todo y, si lo activas, un aviso en el móvil.
Responder por WhatsApp sigue siendo fácil. Desde la ficha de cada solicitud tienes un botón para escribir al cliente por WhatsApp si dejó un móvil, con un mensaje ya preparado que revisas antes de enviar.

Comparación rápida

Lo que necesitas	WhatsApp Business	Kaptabot
Montarlo sin programador	Sí, se instala como una app	Sí, desde una plantilla de tu sector
Cómo llegan los datos	En mensajes libres, como los escriba el cliente	En preguntas fijas, con botones cuando se puede
Dónde llegan las solicitudes	En las conversaciones de la app	En tu correo y en una bandeja con estados
Avisos	Las notificaciones de la app	Email y aviso en el móvil si lo activas
Conversación en directo	Sí, es su punto fuerte	No: recoge la solicitud y tú contestas después
Modelo de precio	Consulta las condiciones actuales en su web	Gratis mientras está en fase de prueba, con límite de solicitudes al mes

Cómo usarlos juntos

La combinación que mejor funciona es sencilla:

Pon el enlace de tu chat en tu perfil de WhatsApp Business (en el campo de web o en la descripción) y en tu Instagram.
Cuando alguien te escriba «¿tenéis hueco?», contesta con el enlace: «Déjame aquí los datos y te confirmo enseguida».
Te llega la solicitud completa y respondes por WhatsApp, ya con todo lo que necesitas, desde el botón de la ficha.

Así WhatsApp sigue siendo tu canal para hablar, y Kaptabot se encarga de lo aburrido: pedir los datos.

Cuándo te basta con WhatsApp Business

Recibes pocos mensajes y los contestas en el momento.
Lo que te piden no necesita datos concretos.
Tu negocio va de conversar y asesorar en directo.

Cuándo te compensa añadir Kaptabot

Siempre te falta algún dato y pierdes tiempo preguntando.
Te escriben a horas en las que no puedes contestar.
Se te pasan mensajes y quieres una lista clara de lo pendiente.

Pruébalo gratis: en 10 minutos tienes tu chat con las preguntas de tu sector y tu enlace listo para pegar en WhatsApp.

Las marcas y nombres comerciales citados pertenecen a sus respectivos propietarios. Kaptabot no tiene relación con ellos.