Cómo poner un formulario de citas en tu web de Wix

Si tu negocio trabaja con citas (una peluquería, una clínica, un taller, un centro de fisioterapia) y tu web está hecha con Wix, lo más probable es que hoy los clientes te pidan hueco por teléfono o por WhatsApp. Funciona, pero tiene un problema: cada petición llega a medias y te toca jugar al «¿y para qué día era?». En esta guía verás las opciones que tienes para recibir las citas desde la propia web, cuál encaja con cada negocio y cómo ponerla paso a paso.

Primero: ¿reserva automática o petición de cita?

Antes de elegir herramienta, decide qué quieres que pase cuando alguien pide cita:

Reserva automática: el cliente ve tu agenda, elige un hueco libre y queda reservado. Es cómodo si tus servicios tienen una duración fija y llevas la agenda al día en el mismo sistema.
Petición de cita: el cliente te dice qué necesita y cuándo le vendría bien, y tú confirmas. Es lo más habitual en negocios pequeños donde la duración depende del caso (un taller no sabe cuánto tardará una avería sin verla), donde la agenda se lleva en papel o en otra aplicación, o donde prefieres decidir tú el orden.

Para el primer caso, Wix tiene su propia aplicación de reservas, que puedes añadir desde el apartado de aplicaciones de tu panel. Para el segundo, te basta con un formulario o un chat que recoja bien los datos. Esta guía se centra en el segundo.

Qué datos debe pedir un formulario de citas

Un buen formulario de citas pide lo justo para que puedas contestar a la primera, sin llamar al cliente para preguntarle algo que se te olvidó:

El servicio que quiere, con opciones cerradas (corte, color, revisión, primera visita…). Las opciones evitan respuestas como «lo de siempre».
El día o los días que le vendrían bien.
La franja: mañana, tarde o «me da igual». Es más fácil de cuadrar que una hora exacta.
Nombre y teléfono. El email es útil para enviarle la confirmación, pero mucha gente prefiere no darlo: hazlo opcional si tu negocio vive del teléfono.
Una nota opcional para lo que no encaja en las opciones.

Si tu sector lo necesita, añade una pregunta más (por ejemplo, la marca y el modelo del coche en un taller, o si ya es paciente en una clínica), pero intenta no pasar de siete u ocho preguntas.

Opción 1: el formulario de Wix

Wix incluye formularios que puedes añadir a cualquier página desde el editor. Es la opción más sencilla si solo necesitas nombre, teléfono y un mensaje. El inconveniente es que un formulario largo en el móvil se ve como una lista de campos que asusta, y muchos clientes lo abandonan a medias. Si lo usas, pon pocas preguntas y revisa que los avisos de envío te lleguen al email que miras de verdad.

Opción 2: un chat que pide la cita

Un chat hace las mismas preguntas que un formulario, pero una a una, con botones para las opciones. En el móvil se rellena mucho más rápido y da la sensación de estar hablando con el negocio. Con Kaptabot, por ejemplo, eliges tu sector y el chat ya sale con las preguntas típicas; las cambias como si fuera un formulario. Cada petición te llega ordenada por email y como aviso en el móvil.

En Wix tienes dos formas de ponerlo:

Burbuja de chat en todas las páginas

Es la opción recomendada, pero Wix solo permite añadir código propio a todo el sitio en los planes Premium con un dominio conectado.

En el panel de tu sitio ve a Ajustes y busca Código personalizado (en el apartado «Avanzado»).
Pulsa Añadir código personalizado y pega el código que te da Kaptabot en «Ponerlo en mi web → Wix».
Elige que se cargue en todas las páginas y colócalo al final del body.
Guarda y publica. La burbuja se ve en la web publicada, no dentro del editor.

Chat dentro de una página (también con el plan gratuito)

Abre el editor y ve a la página donde quieras el chat, por ejemplo «Contacto» o «Pide cita».
Añade un elemento de Insertar código → Insertar HTML (el nombre exacto puede cambiar según la versión del editor).
Pega el código del chat dentro de una página que te da Kaptabot y ajusta el recuadro a unos 420 × 640 píxeles.
Publica y pruébalo desde el móvil.

Los menús de Wix cambian de vez en cuando. Si no encuentras una opción con ese nombre, búscala en la ayuda de Wix por «código personalizado» o «insertar HTML».

Opción 3: si aún no tienes web

No necesitas web para recibir citas por chat. Puedes compartir el enlace del chat en tu biografía de Instagram, en tu perfil de WhatsApp Business o en tu ficha de Google, o imprimir un código QR para el mostrador.

Tres consejos para que te pidan más citas

Ponlo a la vista: un botón «Pide cita» arriba en la portada funciona mejor que un enlace escondido en el menú.
Contesta rápido: activa los avisos en el móvil. Un cliente que pide cita a las diez de la noche y recibe respuesta a primera hora suele quedarse.
Prueba tú primero: pide una cita falsa desde el móvil y mira qué te llega. Si echas en falta un dato, añade la pregunta.

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